POLITICA DE TOLERANCIA
AL CLIENTE SE LE OTORGA UNA TOLERANCIA DE 5 MINUTOS DESPUES DEL HORARIO ESTABLECIDO, (TANTO A LA SALIDA COMO AL REGRESO) SI EL CLIENTE NO SE PRESENTA A LA HORA PREVIAMENTE ESTABLECIDA PARA SU VIAJE, SE DARA POR ENTENDIDO QUE EL CLIENTE CANCELA EL SERVICIO UNILATERALMENTE Y NO SERA REEMBOLSADO.
POLITICAS DE CANCELACION
1: UNA VEZ QUE EL CLIENTE HAYA EFECTUADO EL PAGO REQUERIDO PARA HACER LA RESERVACIÓN, AL RECIBIR LA CONFIRMACION DE LA AGENCIA, EL CLIENTE NO P0DRA SOLICITAR CAMBIO DE VIAJE O DEVOLUCIÓN DEL MISMO, EL ANTICIPO DE CADA ASIENTO NO ES TRANSFERIBLE, EN CASO DE QUE ALGUNA PERSONA NO SE PRESENTE EN EL VIAJE, EL ANTICIPO SE PIERDE Y EL CLIENTE TENDRÁ QUE CUBRIR EL PAGO RESTANTE EN SU TOTALIDAD.
2: EN LOS VIAJES DE «ENTRE SEMANA» EL ANTICIPO MINIMO POR ASIENTO ES DEL 50% POR PERSONA PARA RESERVAR. EL VIAJE SE LIQUIDA UN DIA ANTERIOR A LA SALIDA COMO LIMITE A LAS 13:00 HRS, DE NO RECIBIR EL PAGO DEL CLIENTE EN TIEMPO Y FORMA, LOS ASIENTOS SE PASARÁN A DISPONIBLES Y EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A REEMBOLSO.
3: EN LOS VIAJES DE DOMINGO EL ANTICIPO MINIMO ES DEL 50% POR PERSONA PARA RESERVAR. EL VIAJE SE LIQUIDA EN EFECTIVO AL ABORDAR LA UNIDAD. EL TITULAR DE LA RESERVACION SE ENCARGARA DE HACER EL PAGO TOTAL DE SUS ACOMPAÑANTES MISMOS QUE TIENEN QUE LIQUIDAR AL 100%. EN CASO DE QUE ALGUNO DE LOS ACOMPAÑANTES NO ASISTA O NO SE PRESENTE EL DIA Y HORA DE LA SALIDA, EL RESPONSABLE DE LA RESERVACION TENDRA QUE LIQUIDAR EL TOTAL DE LOS ASIENTOS RESERVADOS.
DE NO LIQUIDARSE, LA AGENCIA SE RESERVA EL DERECHO DE NEGAR EL ACCESO A LA UNIDAD Y CANCELAR LA RESERVACION DEL CLIENTE, SIN DERECHO A REEMBOLSO.
4: AL MOMENTO DE REALIZAR LA RESERVACION DE TU VIAJE, SE SOLICITARÁ EL NOMBRE COMPLETO DEL «RESPONSABLE» EL PUNTO DE ABORDAJE Y EL NUMERO TELEFONICO, ES DE VITAL IMPORTANCIA PRESENTAR TU IDENTIFICACION OFICIAL AL MOMENTO DE ABORDAR. DE NO PRESENTARLA, EL CLIENTE NO PODRÁ LLEVAR A CABO EL VIAJE.
5: EN VIAJES DE VARIOS DIAS, EL ANTICIPO PUEDE SER ABONADO. DICHO ANTICIPO DEBE QUEDAR LIQUIDADO COMO MAXIMO 15 DIAS ANTERIORES A LA SALIDA. DE NO LIQUIDARSE EL ANTICIPO EN TIEMPO Y FORMA, LA AGENCIA DA POR ENTENDIDO QUE EL CLIENTE CANCELA EL VIAJE POR LO CUAL NO SE REALIZARA REEMBOLSO.
6: EN CASO DE SER MENOR DE EDAD, SE LE SOLICITARÁ AL CLIENTE UNA CARTA DE «LIBERACION DE RESPONSABILIDADES» EFECTUADO POR EL PADRE, MADRE O TUTOR, ANEXO CON LA COPIA DE LA IDENTIFICACIÓN DE LOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS.
7: EL MINIMO DE PASAJEROS REQUERIDOS PARA CONCRETAR EL VIAJE ES DE 30 PERSONAS, DE NO SER ASÍ, LA AGENCIA SE RESERVA EL DERECHO DE CANCELAR EL VIAJE Y/O DAR AVISO HASTA 2 HRS ANTES DE LA SALIDA. EL ANTICIPO SE REEMBOLSARÁ AL 100% EN UN LAPSO NO MAYOR A 21 DIAS HÁBILES. (También aplica el mínimo de 30 personas, en los movimientos diarios de los viajes de varios dias.
8: LA AGENCIA NO SE HACE RESPONSABLE POR CAMBIOS CLIMATOLOGICOS QUE PUEDAN AFECTAR LA SALIDA.
9: EN CASO DE TERREMOTOS, HURACANES, DERRUMBES, TORMENTAS TROPICALES, ACCIDENTES ETC. LA AGENCIA VIVEVIAJANDOGDL Y CORAZON VIAJERO SE RESERVA EL DERECHO DE POSPONER LA FECHA DE VIAJE, SI ESTA PONE EN PELIGRO A LOS USUARIOS, CONTANDO HASTA CON UN MES DE PROGRAMACION. EL CLIENTE TIENE DERECHO A PROGRAMAR SU VIAJE Y TENDRA FECHA ABIERTA DURANTE 3 MESES, O PODRA TOMAR EL VIAJE RE-PROGRAMADO CON LA FECHA QUE LA AGENCIA ESTIME CONVENIENTE.
10: LA AGENCIA NO SE HACE RESPONSABLE DEL EFECTIVO AL CUMPLIRSE EL PLAZO DE 1 MES SIN HABER AGENDADO OTRO VIAJE.
11: EN CASO DE RETRASOS EN CARRETERA «ACCIDENTE, DESLAVE, TRANSITO PESADO ETC» LA COORDINACIÓN TIENE AUTORIZADO MODIFICAR EL ITINERARIO U HORARIOS SIN PREVIO AVISO.
*OJO PARA LAS RESERVACIONES ENTRE SEMANA SE TENDRA QUE PAGAR EL TOTAL DE LOS ASIENTOS RESERVADOS COMO SE ESPECIFICA ANTERIORMENTE. DE LOS CONTRARIO LA RESERVACION QUEDARÁ CANCELADA.
EL RESPONSABLE DE LA RESERVACION DEBERA RESPETAR LOS ASIENTOS RESERVADOS MISMOS QUE SE LIQUIDARAN AL 100%
12: LA AGENCIA VIVEVIAJANDOGDL Y CORAZON VIAJERO NO SE HACE RESPONSABLE DE CAMBIOS EN TARIFAS DE SERVICIOS ADICIONALES AL VIAJE: (LANCHAS, SOMBRILLAS, TAXI, RECORRIDOS, ETC)
YA QUE SOLO NOS ENCARGAMOS DEL TRANSPORTE VIAJE REDONDO
13: MENORES DE 0 A 3 AÑOS EN LAS PIERNAS NO TIENEN COSTO ( 1 MENOR POR CADA 2 ASIENTOS) LOS MENORES DE 4 AÑOS EN DELANTE PAGAN ASIENTO NORMAL
14: EN CASO QUE EL CLIENTE NO MENCIONE EN LA RESERVACION SOBRE LOS MENORES NO SE PERMITIRA LLEVAR A CABO EL VIAJE.
ASIGNACION DE LUGARES
LOS LUGARES SE ASIGNAN SEGUN LA FECHA Y HORA DEL APARTADO,
LA NUMERACIÓN DE LOS ASIENTOS SE LE HACEN SABER AL CLIENTE UN DIA ANTERIOR A LA SALIDA.
TRANSPORTE
*TODOS LOS TRASLADOS SON VIA AUTOPISTA
NUESTROS AUTOBUSES CUENTAN CON TODOS LOS SERVICIOS PARA COMODIDAD Y USO DE TODOS NUESTROS CLIENTES.
CON EL FIN DE QUE CADA PERSONA PUEDA ACCEDER A LOS VIAJES TENEMOS PUNTOS DE ENCUENTRO ESPECIFICOS, EN LOS CUALES PODRAS ABORDAR A LA SALIDA Y DESCENDER AL REGRESO-
*Los servicios adicionales como wifi y Conectores de celular son de uso limitado y no en todas las unidades de la agencia se encuentran adaptados
*NO ESTA PERMITIDO ABORDAR NI DESCENDER EN CUALQUIER OTRO LADO QUE NO SEA EN LOS PUNTOS MENCIONADOS POR LOS ORGANIZADORES.
*EN CASO DE FALLO EN EL MEDIO DE TRANSPORTE, POR SEGURIDAD DE LOS CLIENTES ES NECESARIO ESPERAR QUE SE REALICE LA REPARACION DEL MISMO.
O SI LO CREE NECESARIO EL ORGANIZADOR SE PEDIRA UN AUTOBUS DE APOYO. EN CUALQUIERA DE LOS CASOS, SI EL USUARIO DECIDE TRASLADARSE POR SU CUENTA, LA AGENCIA NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS GASTOS.
REGLAMENTO OBLIGATORIO EN LA UNIDAD
1- DENTRO DE LA UNIDAD NO ESTA PERMITIDO INGERIR BEBIDAS ALCOHOLICAS (DE LLEVAR BEBIDAS DE ESTA NATURALEZA, TENDRÁN QUE SER TRANSPORTADAS EN LA CAJUELA)
2- EN CASO DE AGRECIONES TANTO FISICAS COMO VERVALES, A CUALQUIER USUARIO, OPERADOR U ORGANIZADOR (A) SE DARA POR CANCELADO EL VIAJE, SIN DERECHO A REEMBOLSO. ESTO APLICA DENTRO Y FUERA DE LA UNIDAD. DE SER ASÍ, SE SOLICITARA APOYO DE LAS AUTORIDADES CORRESPONDIENTES PARA QUE DESCIENDA EL AGRESOR (A)
3- CADA PUNTO DE SALIDA CUENTA CON UN HORARIO ESPECIFICO, LA TOLERANCIA ES DE 5 MINUTOS ADICIONALES AL HORARIO ESTABLECIDO, DE NO PRESENTARSE EN EL PUNTO A MAS TARDAR EN LA TOLERANCIA, LA AGENCIA DA POR ENTENDIDO LA CANCELACION POR PARTE DEL CLIENTE, SIN TENER DERECHO A REEMBOLSO. ESTO APLICA A LA SALIDA Y AL REGRESO DEL DESTINO.
4- CON EL FIN DE QUE DESCANSES EN LOS TRAYECTOS, SE LE PIDE AL CLIENTE MANTENER LA CALMA DENTRO DE LA UNIDAD.
5- MIENTRAS LA UNIDAD SE ENCUENTRE EN MOVIMIENTO, QUEDA PROHIBIDO QUE ÉL O LOS USUARIOS SE ENCUENTREN FUERA DE LOS LUGARES ASIGNADOS O DE PIE. DE HACER CASO OMISO, EN CASO DE CAIDA, O ACCIDENTE, EL USUARIO SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS GASTOS QUE ESTE LE GENERE. LA AGENCIA NO SE HACE RESPONSABLE.
6 – EL BAÑO ES EXCLUSIVO SOLO PARA NECESIDADES LIGERAS,
7- LA AGENCIA SE LIMITA ESPECIFICAMENTE A REALIZAR EL ITINERARIO MENCIONADO EN LA INFORMACIÓN DEL VIAJE.
8- LA AGENCIA NO SE HACE RESPONSABLE POR ACCIDENTES FUERA DE LA UNIDAD.
9- EL CLIENTE ES EL RESPONSABLE DE CUIDAR SUS PERTENENCIAS DENTRO Y FUERA DE LA UNIDAD, EN CASO DE EXTRAVIO, LA AGENCIA NO SE HACE RESPONSABLE.